Feedback, een pot goud en (AI) tips
Ik werk niet met mensen die feedback klakkeloos naast zich neerleggen. Serieus. Daar heb ik een goede reden voor. Feedback en input van je klanten en medewerkers zijn je pot goud die wacht om geopend te worden. Het is een enorm belangrijk onderdeel van je strategie.
Luisteren naar je klant is geen afdeling, het is een cultuur. Bedrijven die feedback als strategische troef inzetten, die winnen op lange termijn.
Wat is het gevaar voor je bedrijf als je die pot goud niet opent?
Bedrijven verliezen klanten niet door één fout, maar door herhaalde klachten die worden genegeerd. Luisteren naar feedback is geen soft gegeven. Het is een strategisch voordeel waarmee je loyaliteit bouwt én kosten bespaart.
Kijk maar naar Digi, de Roemeense telecomoperator die sinds eind vorig jaar actief is in België. Zij kregen te kampen met “kinderziekten”, waardoor de ombudsdienst honderden klachten binnenkreeg.
Er zijn tal van redenen waarom klanten weggaan en dat is niet voor de prijs maar omdat ze zich niet gezien of serieus behandeld voelen. Mensen geraken terecht gefrustreerd wanneer klachten zich blijven herhalen.
Klantenfeedback is eigenlijk simpelweg de goedkoopste vorm van marktonderzoek. Elke klacht en vraag is een signaal over iets dat intern structureel kan verbeteren. Door hiermee aan de slag te gaan, bouw je aan je interne roadmap voor verbetering.
Hoe kun jij met klantenfeedback groeien?
📊 Maak vragen of feedback overzichtelijk:
Duid aan (of laat aanduiden) waar de klacht of vraag over gaat. Dat kan in je eigen systeem, maar zelfs een simpele Excel werkt prima.
In een spreadsheet zet je bv de reacties in kolom A. In kolom B geef je telkens een label (bv. facturatie, bereikbaarheid, wachttijden…). Nadien kun je sorteren en tellen welke labels het vaakst voorkomen.
🚀 Plan vaste momenten in:
Neem maandelijks de tijd om naar klantensignalen te kijken. Wat valt op? Wat komt vaak terug? Bespreek het met je team. Zo bouw je intern gedeeld eigenaarschap op.
💬 Geef een seintje terug aan je klant:
Laat weten wat je met hun feedback hebt gedaan. Dat geeft vertrouwen en laat zien dat je luistert.
🔁 Zoek naar terugkerende patronen:
Bekijk je verzamelde feedback in een overzicht of laat AI je helpen om trends of herhaalde klachten snel te herkennen.
🤖🧠 2 prompts voor ChatGPT (of een andere AI-tool):
Prompt 1
“Hier is een lijst met klantreacties. Kun je aangeven welke klachten of thema’s het vaakst voorkomen? Geef me een overzicht met de top 3 meest terugkerende onderwerpen.”
Prompt 2
“Analyseer onderstaande klantfeedback. Wat zijn de grootste frustraties die je opmerkt? Zet ze in een lijstje met voorbeelden erbij.”
Herkenbaar?
Dan weet je hoe het voelt om niet gehoord te worden als klant. Maar jij hebt ook een keuze: blijf je klachten ‘afhandelen’ of gebruik je ze als strategisch kompas?
Ondernemers en managers die meesterschap tonen, luisteren. Ze bouwen systemen én culturen waarin feedback brandstof is, geen bijzaak.
✨ Eens bekijken hoe jij die pot goud kan openen?